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原因追问 关于理想ONE近期热点事件跟踪

浏览次数:188 发布日期:2019-12-18

近日,在12月初刚刚启动交付的理想ONE遇到多起用户车辆“故障”问题,其中包括车辆仪表盘动力电池故障报警、仪表盘排放系统故障报警,以及因为车辆交付时未关闭物流模式导致无法提速。针对上述问题,汽车之家新能源频道第一时间联系到理想汽车官方,基于用户最关注的的几个问题进行了求证。

汽车之家

在用户反馈的车辆故障中,其中有两起都涉及到车辆仪表盘报警提示,其中排放系统故障报警目前官方已经在微博中给出完整回应,但动力电池报警截止发稿前还未有具体原因说明。基于故障相关问题,汽车之家也与理想汽车官方进行了第一时间的求证。

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一、关于“无法提速”问题求证

12月16日上午,微博用户“开心的廷儿”发布一段视频,表示理想ONE在高速行驶时只能依靠定速巡航维持车速,而踩下加速踏板后出现无法提速的情况。

此后,理想汽车官方微博也迅速对此事进行了回应,表示经过现场诊断,已确认车辆的物流模式在交付用户前没有完成解除,车辆自身没有任何质量问题,属于交付过程中的漏检失误。

官方在微博中表示,在理想汽车设定的物流模式下,为了保障运输过程中的车辆安全,人为踩动加速踏板只能达到30km/h的车速,但在物流模式下如果车辆启动自适应巡航功能,时速可以超过30km/h车速。通过现场车辆数据检测,用户在提车后的城市路段时速一直未超过30km/h,之后用户启用自适应巡航,通过设定,车辆在高速公路上最高行驶速度超过了100km/h,但在用户解除自适应巡航后,由于仍然处在物流模式,无法通过加速踏板进行30km/h以上的加速。

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汽车之家在追问求证中官方人员表示,因为PDI(Pre Delivery Inspection出厂前检查)流程的问题,车辆在交付时未关闭物流模式,从而导致用户车辆出现加速踏板失效属于流程设计不够严谨造成的。而理想汽车CEO李想也在微博表示:“是我们自己太蠢了,让用户担惊受怕了。”

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目前官方也给出了明确的解决方案,包括强化车辆PDI检查流程,确保在车辆模式变换后系统仍要确认是否认证成功。此外,也将在仪盘表中增加“物流模式”显示状态,确保避免此类流程错误的发生。

二、关于“排气系统报警”的问题求证

“排气系统报警”要早于“无法提速”问题,汽车之家在上周末也对该起事件进行了报道,官方也于上周给出了完整的故障问题解答,最终确认为空调系统三通阀自身诊断机制导致的误报警。

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在汽车之家追问求证中,官方人员给出了进一步的技术解释。官方表示,“误报警”的诱因是因为空调系统三通阀传感器过于灵敏,该系统主要针对车辆冬季空调加热系统进行检测,逻辑是基于“如诊断出现两次异常波动,则会在仪表盘中提示报警”。

官方表示,目前主流车企会将该检测系统的敏感度设置为“每出现200次波动异常才会报警”,而理想ONE在设计时考虑到“更加严格的监控管理”,将200次提升至了两次,才最终导致传感器过于灵敏的问题。

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官方人员表示,从车辆工程角度出发,为了安全起见,空调系统三通阀报警的确会涉及到排气系统的故障问题,但从用户使用层面,过于敏感的监控系统的确会造成一定的用户焦虑。而解决“误报警”的方法也并不复杂,通过车辆OTA软件升级,将报警灵敏度调低,达到与目前主流车企相同的要求,即可解决该起故障问题的再次发生。

三、关于“动力系统故障报警”的问题求证

第三起故障问题也在12月16日被用户所发现,微博上有网友表示,在理想ONE行驶中,车辆仪表盘突然出现“动力电池故障”的报警信息,但并未说明车辆是否发生了其它的具体情况。而该起故障被曝出后,截止文章发布时,理想汽车官方还未作出故障原因声明。

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汽车之家在追问求证中了解到,因为涉及到动力电池系统故障,官方目前已经与理想ONE电池供应商进行了第一时间的问题分析,并表示该报警问题在研发测试阶段从未发生过。而具体的故障原因也将在查明后做第一时间的回应,汽车之家也将进行跟踪报道。

四、随着交付量增加,用户如何第一时间反馈问题

由于刚刚启动车辆交付,一系列的故障问题引起了理想ONE车主的极大关注。很多人表示如果自己的车辆也出现了问题该从什么渠道进行反馈和维修。

针对此问题,汽车之家也对理想汽车官方进行了求证,官方人员表示,目前全国13个交付中心已经正式投入到交付工作,交付数量与日俱增,所有的车辆问题反馈也将在第一时间进行处理。已经接收到车辆的用户可以从多个途径向官方反馈问题,包括理想汽车App、理想汽车客服以及理想汽车交付专家。

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同时官方人员表示,在拥有直营店的城市,车辆的故障和维修问题可以直接前往直营店受理,而并未设置直营店的三四线城市,用户可以前往当地的授权维修中心,截止目前理想汽车已经在全国约50个城市推出了授权维修中心。在理想汽车App里可以查询到授权钣喷中心的地址。

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『理想汽车全国授权维修店』

理想汽车CEO也在微博中表示:“有问题第一时间指出来对我们是最大的帮助。在理想汽车内部,发现问题和解决问题,就是创造价值的过程,隐瞒问题就是自杀。”

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五、辟谣!首批交付车辆并未有召回计划

由于多起故障事件发生,理想ONE的车主和准车主也在微博以及论坛中展开了讨论,甚至有个别网友表示首批交付车辆或将被全部召回。而对于这个问题,汽车之家也与官方进行了求证,官方肯定的表示,目前并未有任何的召回计划,而针对上述相关故障问题,均可通过软件OTA进行修复。

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总结:初创车企,交付才算进入真正的考验期

在汽车之家与理想汽车求证过程中,官方人员也表示,故障问题虽小,但也反映出了目前相关流程上的不够严谨。的确,作为一家初创车企,交付才算进入到真正的考验期,经验不足和流程体系的不健全都会在车辆真正交付后暴露。即便拥有牢固的研发、测试以及交付团队,但传统汽车企业所拥有的流程和管理经验,是一家初创车企需要时间才能磨合出的。

但另外一面,初创车企相比传统车企也更愿意与用户进行沟通,越早发现问题,才能最快速度的解决问题,对于敢于面对问题的初创车企而言,消费者给出足够的耐心也将帮助其更快速的成长。关于理想汽车其它相关后续动态,汽车之家新能源频道也将持续跟踪报道。

来源:汽车之家

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